Aukro - otevírám spor

Využívám situace, do které se vyhrotila jedna z aukcí, kterou jsem na Aukru vyhrál, abych dal ostatním návod, jak v takové situace postupovat. Věc je stále otevřená a možná se mi ji ani vyřešit nepovede. Nicméně Aukro nějaké nástroje na řešení podobných situací má, tak je chci zkusit využít a poreferovat vám, jaká byla úspěšnost.

Na podzim jsem účastnil jsem se aukce, jejímž předmětem byla paměť SDRAM 512 MB, kterou jsem potřeboval pro vylepšení jednoho postaršího počítače, kterému z legrace říkám Křáp. Aukci jsem vyhrál a už to vypadalo, že Křáp bude zase o něco chytřejší. Jenže, když jsem viděl, jak byla paměť zabalená (prapodivně omotaná tenkým molitanem, obtočená izolepou a takto přišla v normální poštovní obálce), raději jsem ji prohnal memory testem. Test ukázal, že z 512 MB, je 437 MB vadných. Tedy jsem vlastně dostal 75 MB.

Napsal jsem prodávájícímu o svém zjištění a ten odpověděl, ať mu ji pošlu zpět, že mi ji obratem vymění. Trochu mi sice vadilo, že se to protahuje a že vlastně zaplatím další poštovné, ale stále bych prodávajícímu býval udělil kladné hodnocení, kdyby celá záležitost dospěla k uspokojivému závěru. Jenže od té doby jsem o něm neslyšel. Na maily nereaguje a paměť už nikdy nepřišla.

Nedávno, když jsem koukal na Aukro, všiml jsem si kromě možnosti udělit záporné hodnocení prodávajícímu, kterou jsem se chystal udělat, je tu ještě možnost otevřít spor. Aukro má tedy možnost, jak tyto věci řešit oficálně.

Zahájit spor v Aukru můžete pokud:

• jste neobdržel předmět, za který jste zaplatil, nebo jste obdržel pouze část vydraženého předmětu.
• jste odeslal předměty, ale neobdržel jste platbu nebo její část.
• po odeslání předmětu na reklamaci, nemáte ani peníze ani předmět.
• jste obdržel předmět lišící se od popisu v aukci.
• jste zaplatil za dobírku více, než bylo dohodnuto.

Další podmínkou je, že od uzavření aukce nesmí uplynout víc než půl roku - aukce, kde si po půl roce nikdo nestěžuje se pokládají za uzavřené. A naposledy je nutné znát číslo aukce nebo jméno uživatele. Jelikož Aukro posílá informace o příhozech a vyhraných/prohraných aukcích mailem, není problém zpětně dohledat obojí.

Pak už stačí vyplnit formulář, jehož nejdůležitější část je “popsat problém”. Z comboboxu jsem tedy vybral variantu “po odeslání předmětu na reklamaci, nemáte ani peníze ani předmět.” a jako popis problému jsem uvedl:

Dobrý den,

obdržel jsem od Vás nefunkční paměť. Po mailové dohodě jsem vám
ji v listopadu 2009 poslal na výměnu, ale do dnešního dne jsem ji
nedostal. Prosím o zaslání funkční paměti nebo vrácení peněz (xxx Kč)
na účet: xxxxxxxxx/xxxx.

Děkuji

Jméno Příjmení

Prodávající nyní dostane informaci o zahájení sporu se všemi potřebnými informacemi a je na něm aby to začal řešit. Spor může trvat maximálně 90 dnů. Není-li spor uzavřen během této doby, jeho stav se změní na nevyřešeno (skončeno po 90 dnech). Zpráva o sporu bude zaslána na Aukro tým, který se pokusí vyřešit problém.

A když se ani potom nedojde k uspokojivému řešení? Je možné ještě využít Program pro ochranu kupujících, který Aukro nabízí, a který v rámci kterého můžete získat finanční kompenzaci od 1,- Kč až do výše 20.000,- Kč za vydražený předmět, který neobdržíte, popřípadě neodpovídá popisu uvedenému v aukci. Má to ale háček. Aukro tuto náhradu pochopitelně nevyplatí jen tak, ale na základě Oznámení pro podezření ze spáchání přestupku nebo trestného činu Prodávajícím Policii ČR.

O dalším vývoji sporu vás budu informovat.